Returer & Ångerrätt

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om något inte lever upp till dina förväntningar är du alltid välkommen att returnera produkten. Här förklarar vi hur det fungerar – enkelt och tydligt 💛

1. Din ångerrätt – 14 dagars öppet köp

📦 Vad innebär ångerrätten?

Som konsument har du enligt lag 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din vara. Detta innebär att du kan returnera produkten utan att ange någon anledning.

Ångerrätten gäller från:
Den dag du eller någon du utsett (inte fraktbolaget) tar emot varan.

✅ Villkor för ångerrätt

För att du ska kunna utnyttja din ångerrätt måste produkten:

Vara i väsentligen oförändrat skick
Vara oanvänd (du får prova, men inte använda)
Vara i originalförpackning (om möjligt)
Ha alla tillbehör och etiketter kvar
Inte vara skadad eller smutsig

Viktigt att veta:
Du får självklart prova produkten hemma – precis som du skulle göra i en butik. Men om du använder produkten på ett sätt som går utöver att prova den, eller om du skadar den, kan vi dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen från din återbetalning.

💰 Vad får jag tillbaka?

Vid godkänd retur återbetalar vi:

Fullt produktpris – 100% av varans värde

Du betalar själv för:

Returfrakt – Kostnaden för att skicka tillbaka varan till oss

Undantag – när vi betalar returfrakt:
Om returen beror på vårt fel (felaktig produkt, skadad vid leverans, fel produkt skickad) står vi för returkostnaden.

2. Så här returnerar du

Steg 1: Kontakta oss inom 7 dagar 📧

Meddela oss att du vill returnera genom att skicka ett e-postmeddelande till info@nordiskavaruhuset.se med följande information:

Ditt namn
Din e-postadress
Ditt ordernummer
Vilka produkter du vill returnera
Anledning till retur (valfritt, men hjälper oss förbättra oss)
Foto och video av produkten (om produkten är skadad eller felaktig)

Svarstid: Vi bekräftar din returanmälan inom 24 timmar och skickar dig instruktioner.

Steg 2: Packa produkten säkert 📦

Packa produkten noggrant för att undvika skador under transporten:

Använd originalförpackningen
Se till att produkten är väl skyddad
Inkludera alla tillbehör och följesedlar
Skriv ditt ordernummer på ett papper inuti paketet

Tips: Ta en bild på paketet innan du skickar det som bevis på att du skickat tillbaka produkten i gott skick.

Steg 3: Skicka tillbaka inom 14 dagar 🚚

Du måste skicka tillbaka produkten inom 14 dagar efter att du meddelat oss om din ånger.

Skicka till:
(Vi skickar returadress i vårt bekräftelsemail – skicka INTE tillbaka innan du fått vårt godkännande)

Viktigt:

Använd spårbar frakt (t.ex. PostNord med spårning)
Spara ditt fraktkvitto som bevis
Skicka oss spårningsnumret via e-post

Du ansvarar för produkten tills vi mottagit den. Om paketet försvinner eller skadas under transport och du inte använt spårbar frakt kan vi tyvärr inte återbetala dig.

Steg 4: Vi behandlar din retur ✅

När vi mottagit och granskat din retur:

Vi kontrollerar att produkten är i godkänt skick
Vi återbetalar dig inom 14 dagar efter att vi mottagit returen
Pengarna återbetalas till samma betalningsmetod du använde vid köpet
Du får ett e-postmeddelande när återbetalningen är genomförd

Återbetalningstid:

Kort: 3–7 bankdagar
Klarna: Omedelbart (fakturan krediteras eller makuleras)
Swish: 1–3 bankdagar

3. Reklamation – fel eller skadad produkt

🔧 När kan jag reklamera?

Du har rätt att reklamera om produkten:

Är defekt eller trasig vid leverans
Inte fungerar som den ska
Inte stämmer överens med produktbeskrivningen
Går sönder i förtid vid normal användning
Vi skickat fel produkt

⏰ Hur länge gäller reklamationsrätten?

Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Detta innebär att produkten ska hålla den kvalitet och hållbarhet som du som konsument rimligen kan förvänta dig.

Bevisbörda:

Första 6 månaderna: Vi måste bevisa att produkten INTE var felaktig vid köpet
Efter 6 månader: Du måste visa att felet troligen fanns redan vid köpet

📞 Så här reklamerar du

1. Kontakta oss omedelbart
Skicka e-post till info@nordiskavaruhuset.se med:

Ditt ordernummer
Beskrivning av felet
Tydliga bilder och video på produkten och felet
Datum när felet upptäcktes

2. Vänta på vårt svar
Vi svarar inom 24 timmar och berättar hur vi går vidare.

3. Vi åtgärdar felet
Beroende på situation kan vi:

Reparera produkten kostnadsfritt
Ersätta med en ny produkt
Ge prisavdrag om felet är mindre
Återbetala fullt pris om inget annat fungerar

💸 Vem betalar?

Vid godkänd reklamation betalar vi alla kostnader:

Returfrakt till oss
Frakt av ny/reparerad produkt till dig
Reparationskostnad eller ersättningsprodukt

Du ska aldrig behöva betala något vid giltig reklamation!

4. Undantag från ångerrätten

Vissa produkter kan inte returneras enligt ångerrätten av hygieniska, säkerhetsmässiga eller juridiska skäl:

❌ Dessa produkter har INGEN ångerrätt:

Personligt anpassade produkter – T.ex. produkter med gravyr, namn eller personlig design
Förseglad hygienprodukter – Om förseglingen är bruten
Produkter som snabbt kan försämras – T.ex. livsmedel
Ljud- eller bildupptagningar – Om förpackningen är öppnad
Digitala produkter – Om nedladdning påbörjats

Viktigt: Även om dessa produkter inte omfattas av ångerrätt har du fortfarande full reklamationsrätt om produkten är felaktig!

Produkter som KAN returneras men med begränsningar:

Öppnade paket – Kan returneras, men värdeminskning kan dras av
Testade produkter – Måste vara i väsentligen oförändrat skick
Produkter utan förpackning – Kan returneras om de är i gott skick

5. Avbeställning innan leverans

🚫 Kan jag avbeställa min order?

Ja, om paketet inte har skickats!

Hur gör jag?

Kontakta oss omedelbart på info@nordiskavaruhuset.se
Ange ditt ordernummer och namn
Vi stoppar ordern om den inte redan packats och skickats

Kostnader vid avbeställning:

49 kr administrativ avgift

Tidsfrist:
Ju snabbare du kontaktar oss, desto större chans att vi hinner stoppa ordern. Vi behandlar beställningar snabbt, så tveka inte!

6. Ohämtade paket

📭 Vad händer om jag inte hämtar mitt paket?

Om du inte hämtar ut ditt paket på PostNord inom 14 dagar returneras det automatiskt till oss.

Konsekvenser:

Vi debiterar 200 kr i hanteringsavgift för returen
Du får återbetalning för produkten minus 200 kr
Vill du ha produkten igen måste du göra en ny beställning

Undvik detta genom att:

Hålla koll på spårningsinformation
Hämta paketet inom 14 dagar
Kontakta oss om du inte kan hämta i tid

Är du bortrest eller kan inte hämta?
Kontakta oss på info@nordiskavaruhuset.se innan de 14 dagarna går ut, så hjälper vi dig hitta en lösning!

7. Byten

🔄 Kan jag byta min produkt?

Vi erbjuder tyvärr inte direkta byten, men du kan enkelt:

Returnera produkten du inte vill ha (enligt ångerrätt)
Beställ den nya produkten direkt på webbplatsen
Du får återbetalning för den returnerade produkten inom 14 dagar

Fördelar med detta system:

Du får din nya produkt snabbare (slipper vänta på bytet)
Du kan kombinera med andra produkter
Du kan använda rabattkoder på den nya ordern

8. Återbetalningar – så fungerar det

💰 När får jag mina pengar tillbaka?

Tidsramar för återbetalning:

Vi behandlar din retur: 1–3 arbetsdagar efter mottagande
Vi skickar återbetalning: Inom 14 dagar efter att vi godkänt returen
Pengarna syns på ditt konto: 3–7 bankdagar (beroende på bank och betalmetod)

🏦 Hur får jag pengarna?

Återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som du använde vid köpet:

Kortbetalning: Återbetalas till samma kort
Klarna faktura: Fakturan krediteras eller makuleras
Swish: Återbetalas till samma telefonnummer

Viktigt:
Vi kan inte återbetala till en annan betalningsmetod eller till någon annan person än den som gjorde beställningen.

📧 Bekräftelse

Du får ett e-postmeddelande när:

Vi mottagit din retur
Returen är godkänd
Återbetalningen är genomförd

9. Dina rättigheter som konsument

✅ Sammanfattning av dina rättigheter:

14 dagars ångerrätt från mottagandet av varan
3 års reklamationsrätt vid fel eller brister
Rätt till reparation, utbyte eller återbetalning vid fel
Rätt till prisavdrag om felet är mindre
Vi betalar returfrakt vid vårt fel

📚 Mer information

För mer information om dina rättigheter som konsument, besök:

Konsumentverket: konsumentverket.se
Allmänna reklamationsnämnden (ARN): arn.se
Konsumenternas: konsumenternas.se eller ring 0771-42 33 00

10. Vanliga frågor om returer

Kan jag returnera om jag öppnat förpackningen?

Ja! Du har rätt att öppna och prova produkten. Det är skillnad på att prova och att använda. Produkten måste vara i väsentligen oförändrat skick.

Vad händer om produkten skadas under returtransporten?

Du ansvarar för produkten tills vi mottagit den. Därför rekommenderar vi starkt att du använder spårbar frakt och packar produkten väl.

Kan jag returnera en presentprodukt?

Ja, presentprodukter kan returneras på samma sätt. Återbetalningen går till den som gjorde beställningen.

Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?

Vanligtvis 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt din retur, plus 3-7 bankdagar för pengarna att synas på ditt konto.

Vad händer om ni nekar min retur?

Om vi bedömer att produkten inte uppfyller villkoren för retur (t.ex. är använd eller skadad) kontaktar vi dig innan vi skickar tillbaka produkten. Du har då möjlighet att hämta produkten eller få den skickad till dig mot fraktkostnad.

Kan jag returnera om jag tappat kvittot/orderbekräftelsen?

Ja, vi kan hitta din order med ditt namn och e-postadress. Kontakta oss så hjälper vi dig.

Måste jag ange varför jag returnerar?

Nej, det är frivilligt. Men det hjälper oss att förbättra våra produkter och service om du delar med dig av anledningen.

11. Kontakta oss

Har du frågor om returer eller behöver hjälp?

Nordiska Varuhuset
E-post: info@nordiskavaruhuset.se
Webbplats: nordiskavaruhuset.se

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.

Innan du skickar din retur – kontakta oss alltid först!
Skicka inte tillbaka produkter utan vårt godkännande. Vi behöver bekräfta din retur och ge dig returadress för att processen ska gå smidigt.

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om något inte lever upp till dina förväntningar finns vi här för att hjälpa dig.

Tack för att du handlar hos Nordiska Varuhuset 💛